BPO的全名是“Business Process Outsourcing”，中文名叫企业流程外包，是指企业把一些与生产经营无关的流程外包给专业的服务机构以优化整个生产经营过程。
BPO 是利润增长和效率提高的多面手，适用于各类企业。BPO 除了帮助企业降低成本、提高效率，还能促进员工对于工作的专注力、降低经营风险等多重好处。
而BPO的实现过程，包括了从部门、流程的评估，以及服务商的选择、合同管控、流程管理等各个环节。在外包流程中，保证BPO总体框架的不变，同时也进行必要的流程改进，通常需要在服务提供商和客户间建立控制流程，保证各自的服务质量和原则。
BPO行业的发展已经有数十年的历史。在我国已相当成熟，并且地位逐步得到提高。未来，BPO行业会朝着专业化、信息化、全球化和价值创造方向发展。
